Transformando negócios e maximizando a eficiência organizacional. Uma análise abrangente do Business Process Outsourcing (BPO).
07 de dezembro de 2023 | Leitura: 16min
PRODUZIDO POR: SÓCIOS 3GEN
Bem-vindo a uma imersão completa no universo do Business Process Outsourcing (BPO). Desvendamos os segredos por trás de seu funcionamento, benefícios e estratégias essenciais e revolucionaremos seus processos empresariais.
Neste artigo, faremos uma análise aprofundada do BPO, explorando desde seus fundamentos até suas aplicações avançadas. A fim de, trazer a sua história, funcionamento e os benefícios que essa prática pode proporcionar às organizações.
O mundo dos negócios está em constante evolução, e as organizações buscam constantemente maneiras de otimizar seus processos para garantir eficiência e competitividade.
No entanto, apesar de entenderem como importante, muitas organizações não têm condições de manter profissionais especializados em determinados processos de negócio. Seja por causa de não conseguirem arcar com os custos associados a esses profissionais, seja porque a demanda do processo não comporta ocupação plena deste recurso.
Nesse contexto empresarial em constante transformação, a busca por estratégias inovadoras é imperativa para garantir a eficiência e a competitividade. Uma abordagem que tem ganhado destaque nesse cenário é o Business Process Outsourcing (BPO). Pois, emerge como um modelo poderoso, proporcionando às organizações a capacidade de otimizar processos com especialistas terceirizados. Conseguindo focar em suas competências principais e alcançar vantagens competitivas.
O que é BPO (Business Process Outsourcing)?
O Business Process Outsourcing (BPO), é uma prática de gestão, transcende a mera terceirização. O BPO envolve a transferência de processos de negócios específicos para entidades especializadas. No entanto, não só executam as tarefas, mas também assumem a responsabilidade pela transformação e otimização contínua desses processos. É um ecossistema dinâmico que vai além da simples externalização de serviços.
História do BPO
A história do BPO remonta às últimas décadas do século XX. Quando as organizações começaram a reconhecer a necessidade de se concentrar em suas competências principais e delegar atividades não essenciais a especialistas externos. Assim, o BPO tem se desenvolvido para se tornar uma ferramenta crucial para organizações em todo o mundo.
Como funciona o BPO?
O funcionamento do BPO envolve a identificação criteriosa de processos que podem ser realizados mais eficientemente por especialistas externos. Os especialistas em BPO assumem essas funções, utilizando tecnologia, expertise e melhores práticas para fornecer serviços de alta qualidade.
Assim, permite que a organização contratante se concentre em suas atividades-chave, aumentando a produtividade e reduzindo custos operacionais. Os serviços de BPO visam aprimorar e transformar continuamente os processos, alinhando-se às metas estratégicas da organização contratante.
Outro ponto interessante, em relação ao uso do BPO pela organização é para suprir momentos de alta demanda em um determinado processo.
Ao usar BPO em picos de demanda, evita-se a ociosidade anual de um especialista, otimizando recursos conforme a sazonalidade do processo.
Formas de Otimização dos Processos com BPO
O BPO oferece diversas formas de otimizar os processos de uma organização. A fim de, contar com especialistas em determinados temas, busca-se implementar soluções de eficiência operacional:
- Garantir atendimento pleno em momentos de sazonalidade,
- Disponibilização das melhores práticas de gestão para o contexto da organização,
- Redução de erros,
- Conformidade com regulamentações e leis.
Por isso, a automação de processos e a implementação de tecnologias também são características comuns do BPO, contribuindo para uma maior eficiência.
Por que Implementar o BPO em sua organização?
Implementar o BPO em uma organização pode trazer diversos benefícios estratégicos. A capacidade de se concentrar nas competências essenciais, enquanto parceiros especializados cuidam de processos específicos. Permite que a organização alcance um nível mais elevado de especialização e eficiência nas atividades finalísticas.
Além disso, a flexibilidade proporcionada pelo BPO permite uma adaptação rápida às mudanças no ambiente de negócios, contribuindo para a resiliência e sustentabilidade organizacional.
Conheça as 6 Principais Vantagens do BPO:
1. Foco nas competências essenciais:
O BPO permite que as organizações concentrem recursos em suas atividades centrais, maximizando a eficácia.
2. Redução de custos:
Ao delegar processos a especialistas, as organizações podem reduzir custos operacionais e obter maior eficiência.
3. Alocação parcial de recurso especializado:
Caso a organização precise de um recurso em tempo parcial, ou seja, caso não exista demanda para 100% do seu tempo, ela pode contratar um recurso BPO sem dedicação exclusiva. E assim, este recurso será compartilhado com outras organizações de forma otimizada.
4. Melhoria contínua:
Especialistas em BPO frequentemente implementam melhores práticas e tecnologias de ponta, proporcionando uma melhoria contínua nos processos ponta a ponta.
5. Flexibilidade:
A flexibilidade oferecida pelo BPO permite que as organizações se adaptem rapidamente a mudanças no mercado e nas condições comerciais.
6. Sazonalidade:
Com o BPO, a organização pode manter o nível de atendimento mesmo em momentos de alta demanda.
Num ambiente empresarial globalizado, o Business Process Outsourcing (BPO) emerge como uma ferramenta vital e estratégica para organizações que acima de tudo buscam aprimoramento contínuo e vantagem competitiva.
Ao compreender profundamente o que é BPO, sua evolução histórica, funcionamento e os benefícios associados as organizações podem tomar decisões fundamentadas que não apenas transformam processos, mas também redefinem a própria natureza de como os negócios são conduzidos em escala global.
A Gestão Estratégica na 3GEN
A estratégia é essencial para orientar as organizações em direção aos seus objetivos e metas de longo prazo. Pois, ela fornece um plano geral que define como a organização irá alocar recursos, tomar decisões e posicionar-se no mercado para alcançar o sucesso.
Em resumo, a estratégia é como um mapa que guia a organização em sua jornada. Garantindo que ela esteja navegando na direção certa, e caso ela perceba que saiu da rota, consiga rapidamente voltar para a caminho idealizado, e se por ventura algo novo surja, ela possa traçar desvios consistentes.
A tese de gestão da 3GEN se baseia nos 6 vetores de execução:
Tão importante quanto ter uma estratégia bem formulada e com base em práticas de inteligência competitiva. É necessário assegurar que essa estratégia também seja bem executada, alinhada e monitorada em todos os níveis da organização. A estratégia direciona o futuro. Mas entendemos que é pertinente ter uma visão integrada com a operação (presente) para que possamos alcançar os objetivos de longo prazo (futuro).
No vetor FORMULE:
Entendemos que para um bom planejamento estratégico é importante mesclar diferentes técnicas analíticas e participativas, ágeis ou tradicionais. Considerando também cenários e outras ferramentas de planejamento para assegurar a aderência da formulação às mudanças de contexto externo. Assim como entender quais metodologias se adequam ao momento e a cultura da organização.
No vetor MAPEIE:
Se faz importante adotar ferramentas de gestão da estratégia e performance. Que traduzam o plano estratégico formulado para todos e auxilie a organização no progresso da execução da estratégia. E alcance das metas e/ou identifique rapidamente ajustes necessários para estratégias emergentes.
No vetor ALINHE:
Trabalhamos as lacunas e otimizamos a operação de acordo com a estratégia definida. Para entregar novos desafios é necessário alinhar os processos da cadeia de valor e toda arquitetura organizacional. Capacity, competências, infraestrutura tecnológica, recursos físicos e financeiros para que eles consigam ter prontidão na entrega dos desafios.
No vetor ENVOLVA:
Entendemos que a estratégia é entregue por pessoas e elas são os principais ativos de transformação. É preciso trabalhar a cultura e gerenciar as mudanças, administrando as resistências e potencializando o reconhecimento aos principais engajadores.
No vetor IMPLEMENTE:
É fundamental a gestão do portfólio e dos projetos, pois são eles os grandes viabilizadores da estratégia. Entender a maturidade da organização, definir práticas de gestão de projetos e portfólio aderentes e que assegurem a execução com mínimos desvios e mitigam potenciais desperdícios de recursos. É fundamental.
Por fim, o vetor GOVERNE:
Define como a estratégia e a operação serão monitoradas pela alta liderança, quem se envolve na tomada de decisão, com ritos bem definidos e planejados. Como o contexto global muda cada vez mais rápido, é importante que existam momentos de análise e balanceamento da estratégia definida.
As organizações que melhor executam a estratégia são aquelas que rapidamente incorporam novas estratégias. E/ou estratégias emergentes em todos os níveis da organização e em todos os elementos de monitoramento. Considerando riscos e oportunidades e mantendo o foco na sua visão de futuro.
Por isso a 3GEN, ao longo dos seus 18 anos de experiência, desenvolveu a sua tese sobre a gestão integrada da estratégia. Onde é possível entender onde e como as principais práticas de gestão se relacionam. E quais os seus impactos para melhorar a gestão do seu negócio.
BPO em Gestão de Projetos e PMO
O que é o BPO em Gestão de Projetos e PMO?
BPO refere-se à prática de terceirizar determinados processos de negócios para fornecedores externos, permitindo que as organizações se concentrem em suas competências principais.
Em resumo, O BPO na gestão de projetos terceiriza atividades do ciclo de vida, permitindo um PMO terceirizado para uma visão sistêmica eficiente dos projetos institucionais.
Quando o BPO se aplica em Gestão de Projetos e PMO?
A aplicação do BPO na gestão de projetos pode ser uma estratégia eficaz em diversas situações. Aqui estão algumas circunstâncias em que uma empresa deve considerar o modelo BPO para a gestão de projetos:
1. Falta de expertise interna:
Quando a empresa não possui especialistas internos em gestão de projetos ou enfrenta dificuldades em recrutar e manter uma equipe qualificada. O BPO pode ser uma solução.
2. Carga de trabalho variável:
Se a carga de trabalho de projetos da empresa varia ao longo do tempo, a terceirização oferece flexibilidade. As empresas podem escalar os serviços de BPO para atender às demandas sazonais ou específicas do projeto, evitando custos fixos excessivos.
3. Foco em competências principais:
Quando uma empresa deseja concentrar seus recursos e esforços nas competências principais do negócio. Terceirizar a gestão de projetos permite que a equipe interna se dedique a atividades estratégicas e impulsionadoras de receita.
4. Redução de custos operacionais:
Se a redução de custos operacionais é uma prioridade, o BPO em gestão de projetos pode ser uma opção atraente. Muitas vezes, empresas especializadas em BPO têm economias de escala que resultam em custos mais baixos do que manter uma equipe interna.
5. Falta de tempo e recursos internos:
Em situações em que a empresa está sobrecarregada com várias responsabilidades e não tem tempo suficiente para se dedicar adequadamente à gestão de projetos. A terceirização pode aliviar essa carga.
6. Melhoria na eficiência e qualidade:
Se a empresa busca melhorar a eficiência e a qualidade na execução de projetos, a experiência e as melhores práticas trazidas por uma empresa de BPO podem ser valiosas.
7. Gestão de projetos específicos:
Para projetos específicos que exigem habilidades ou conhecimentos especializados que a empresa não possui internamente, a terceirização pode ser uma solução eficaz para garantir a entrega bem-sucedida do projeto.
8. Rápida implementação:
Em situações em que a empresa precisa implementar rapidamente um projeto sem passar por um longo processo de recrutamento e treinamento, a terceirização pode oferecer uma solução ágil.
Como se BPO se aplica em Gestão de Projetos e PMO?
A 3GEN irá fornecer um especialista em gestão de projetos e serviços de PMO que irá entender a realidade e especificidades da sua organização e, a partir do escopo de trabalho definido poderá atuar da seguinte maneira, a fim de:
- Gerir projetos preditivos, ágeis ou híbridos (escopo, cronograma, orçamento, riscos etc.);
- Padronizar processos internos de gestão de projetos;
- Atuar como PMO na gestão de portfólio de projetos institucional;
- Elaborar relatórios de desempenho;
- Executar o modelo de governança de projetos e apoiar na tomada de decisão organizacional (análise de desempenho, participação em comitês, integração entre áreas etc.);
- Alinhar a gestão de projetos à gestão da estratégia;
- Alinhar a gestão de projetos à gestão de processos e cadeia de valor.
Conheça as 5 Vantagens do BPO em Gestão de Projetos e PMO:
A terceirização de processos de gestão de projetos através do BPO pode trazer diversos benefícios, incluindo:
1. Redução de custos:
Empresas de BPO muitas vezes têm uma estrutura de custos mais eficiente, o que pode resultar em economias significativas para as organizações contratantes.
2. Foco na competência central:
Ao delegar tarefas de gestão de projetos, as organizações podem se concentrar em suas competências principais, permitindo um melhor aproveitamento de recursos internos.
3. Acesso a especialistas:
Empresas de BPO frequentemente possuem equipes especializadas e experientes em gerenciamento de projetos. Isso pode levar a uma execução mais eficaz e eficiente dos projetos.
4. Flexibilidade e escalabilidade:
A terceirização permite uma maior flexibilidade para lidar com flutuações na carga de trabalho. As organizações podem aumentar ou diminuir os recursos conforme necessário.
5. Melhoria na qualidade:
Empresas de BPO geralmente têm processos e práticas bem estabelecidos. Ao terceirizar a gestão de projetos, as organizações podem se beneficiar dessas melhores práticas, potencialmente resultando em uma melhoria na qualidade do trabalho.
BPO na Gestão e Melhoria de Processos
O que é o BPO na Gestão e Melhoria de Processos?
Os processos são parte central da organização pois é assim que se entrega valor para os clientes e usuários, e podem ser representados de uma forma mais agregada pela cadeia de valor ou mais detalhada por meio das atividades e dos procedimentos operacionais.
Porém muitas organizações não têm as competências necessárias para fazer a gestão e a melhoria dos processos, seja por falta de pessoas com estas competências, ou até mesmo poucas pessoas para o tamanho da demanda em determinados momentos.
Assim, fazer uso de soluções BPO trazendo para dentro das organizações recursos com conhecimento amplo de gestão e melhoria de processos e conhecimentos específicos em determinados temas e assuntos pode ser a solução para que a organização viabilize a gestão e a melhoria de processos.
Quando se aplica BPO na Gestão e Melhoria de Processos?
Essa modalidade de contratação se aplica quando a organização precisa de disponibilidade das competências em gestão e melhoria de processos, com qualidade, consistência técnica, conhecimento amplo de processos e específicos de determinados temas, a um custo acessível.
Apesar de processos ser o dia a dia da organização e a melhoria contínua estar nas mãos dos gestores e suas equipes, muitas vezes há uma necessidade não planejada que pode ser suprida com BPO.
Nesses casos, a organização não precisa manter uma estrutura adicional para os momentos em que necessidades não planejadas aconteçam, onerando a organização por conta da ociosidade destes recursos nos momentos de baixa demanda.
Outro ponto é quando há necessidades específicas de gestão e melhoria de processos cuja competência não está internalizada e para desenvolvê-la requererá muitos meses. Nesses casos, a organização poderia fazer uso de consultorias de processos arcando com projetos de redesenho ou fazer uso do BPO, trazendo apenas o recurso especializado, e se responsabilizando pela gestão e planejamento desse recurso.
Um terceiro caso relevante é quando um determinado processo da organização tem sazonalidade, que pode ser dentro do mês ou até mesmo dentro do ano, e por conta disso, um recurso especializado ficaria ocioso nos momentos em que o processo não é executado. Nesses casos, a organização pode contratar um recurso no formato BPO em tempo parcial para que esse recurso execute o processo sempre que ele aconteça.
Além dos casos apresentados anteriormente, tem organizações que preferem focar nas atividades finalísticas e deixar que processos de gestão e apoio sejam executados ou de forma terceirizadas, ou por BPO, a depender da estratégia da organização.
Como se aplica o BPO na Gestão e Melhoria de Processos?
O BPO na gestão e melhoria de processos pode ser utilizado em diferentes momentos. Algumas organizações decidem utilizar o modelo de contratação por BPO para que esse recurso gerencie e execute todo o processo.
Caso 1:
Por exemplo, a organização formulou a estratégia, mas não tem um recurso para garantir o acompanhamento da evolução dessa estratégia, seja por meio dos projetos implementados ou por meio dos resultados alcançados. Nesses casos, ela pode solicitar um recurso BPO que tenha a competência em governança da estratégia para que este seja responsável pelo acompanhando da mesma.
Caso 2:
Um outro caso, e que se aplica a muitas PMEs, é em relação aos processos de apoio, como por exemplo o financeiro. Muitas vezes, ter um recurso 100% dedicado para fazer contas a pagar, contas a receber, tesouraria etc. não faz tanto sentido pois a demanda do processo pode ser pequena, o que o tornaria um recurso CLT muito oneroso. Nesses casos, a organização pode contratar um recurso BPO para utilizá-lo parcialmente para que ele execute todos os processos financeiros da organização.
Caso 3:
Outra aplicação do BPO pode ser em momentos de pico de demanda. Muitas organizações adequam seu quadro de funcionários tomando como base as demandas planejadas. Mas por questões não administráveis, novas demandas surgem, e a organização não tem como aumentar o quadro de pessoal por conta de uma demanda eventual.
Assim, fazer uso de BPO é uma solução rápida para garantir o atendimento da nova demanda.
Já nos casos de melhoria contínua, a organização pode contratar um BPO para compor a sua equipe de escritório de processos, tanto para atender a demandas não planejadas cujo atual quadro de pessoal não tem capacidade de atendimento, quanto para ajudar em momentos cuja especialidade em determinados temas não está disponível internamente. Ou até mesmo, pode ter um escritório de processos formado 100% por recursos BPO.
Conheça as 8 Vantagens do BPO na Gestão e Melhoria de Processos:
Aqui estão algumas das principais vantagens em adotar o BPO na gestão e melhoria de processos:
1. Redução de custos:
Uma das vantagens mais conhecidas é a redução de custos operacionais. Ao terceirizar processos, as organizações podem economizar em despesas de pessoal, infraestrutura e tecnologia principalmente pela não ociosidade em momentos de baixa demanda;
2. Foco nos processos de negócio:
Ao terceirizar tarefas secundárias e processos de gestão e apoio, as organizações podem se concentrar mais no desenvolvimento do seu negócio principal, dedicando tempo e recursos principalmente para os momentos de tomada das decisões;
3. Acesso a especialistas e tecnologias de gestão avançadas:
Os BPOs frequentemente possuem conhecimento especializado, com experiência em diversos segmentos e ferramentas de gestão atuais. Ao terceirizar, as organizações podem ter acesso a profissionais qualificados, com domínio das práticas e tecnologias de ponta sem precisar investir diretamente e/ou contratar esses recursos;
4. Flexibilidade e escalabilidade:
Permite uma maior flexibilidade para aumentar ou reduzir a escala de operações de acordo com as necessidades do negócio. Isso é particularmente útil em períodos de demanda sazonal;
5. Aumento da eficiência e qualidade:
Os BPOs são especializados em processos específicos, o que pode resultar em maior eficiência e qualidade na execução dessas atividades;
6. Foco no cliente:
Terceirizar processos de gestão pode melhorar a experiência do cliente, pois os especialistas em BPO podem se concentrar inteiramente em satisfazer as necessidades dos clientes;
7. Rápida implementação e redução de riscos:
Com a experiência dos BPOs, a implementação de processos pode ser rápida e eficiente, reduzindo os riscos associados a erros ou falhas internas. Além disso, todo o risco da contratação está com o terceiro;
8. Atualização contínua:
Os BPOs geralmente investem em atualizações regulares das ferramentas e metodologias de gestão para manter a eficiência e competitividade, permitindo que as organizações se beneficiem dessas atualizações sem grandes investimentos adicionais.
BPO em Gestão da Estratégia
O que é o BPO em Gestão da Estratégia?
Assim como quase tudo neste mundo, a estratégia é um processo. O BPO normalmente se concentra na terceirização de processos de negócios para aumentar a eficiência operacional e reduzir custos, e sendo assim, também pode ser utilizado em processos de gestão da estratégia, tais como formulação, tradução e governança garantindo o alinhamento metodológico da 3GEN junto aos objetivos de longo prazo da organização.
Quando se aplica o BPO em Gestão da Estratégia?
Essa modalidade de contratação se aplica quando a organização precisa de disponibilidade das competências em gestão da estratégia, com qualidade e consistência técnica, e um custo acessível.
Outro ponto importante é que estratégia tem ciclos bem definidos pela organização (geralmente a cada 4 anos para a formulação, a cada ano para revisão e a cada trimestre para o monitoramento), e com o BPO a organização não precisa manter uma estrutura cara e de alto nível o tempo todo, inclusive nos momentos de baixa demanda desse processo.
Um ponto importante especificamente na gestão da estratégia é que o BPO trará provocações que muitas vezes não são abordadas, mas são extremamente necessárias no contexto organizacional para decisão da alta liderança. Nossa equipe está alinhada às práticas de mercado mais atuais e à tese de gestão da 3GEN.
Como se aplica o BPO em Gestão da Estratégia?
O BPO na Formulação da Estratégia
Pode ser feito nos momentos de revisão do planejamento estratégico e seguindo o calendário de gestão da organização. Nessa etapa, é possível terceirizar as tarefas de mapeamento dos ambientes internos e externos, construção de cenários prospectivos, discussão dos eixos de posicionamento até a construção das diretrizes, revisão e /ou construção da identidade organizacional (missão, proposito, visão e valores), grandes metas corporativas e levantamento das lacunas da arquitetura em termos de processos, competências, infraestrutura tecnológica, física e financeira.
Já na etapa de Tradução da Estratégia
O BPO se concentra nas atividades de traduzir as diretrizes estratégicas em objetivos, indicadores, metas e projetos, utilizando ferramentas como o Balanced Scorecard, OKR e/ou outras metodologias de gestão, respeitando a maturidade e as práticas vigentes ou necessárias na organização.
Nessas atividades, o BPO além de ser o responsável pelas tarefas da etapa seguindo as diretrizes dos responsáveis pelo processo de estratégia na organização, também interage com outras áreas de conhecimento e equipes multidisciplinares, desdobrando o plano estratégico nos níveis tático e operacional, além de apoiar a gestão de pessoas e o endomarketing com informações técnicas para a comunicação da estratégia.
Por fim, o BPO na etapa de Governança da Estratégia
Consiste em executar o processo de análise da performance estratégica, seguindo os ritos para a tomada de decisão da alta liderança. Mais do que executar as atividades, o terceiro é responsável por:
- Atualizar todas as informações de contexto,
- Identificar e entender junto aos especialistas as mudanças de cenários e os impactos nos elementos da estratégia,
- Coordenar junto as equipes as análises pertinentes acerca dos objetivos estratégicos,
- Apoiar os gerentes de projetos nas análises de suficiência e aderência do portfólio estratégico,
- Produzir a ata com o registro das informações deliberadas e
- Encaminhar as decisões para a implementação junto aos responsáveis.
Conheça as 8 Vantagens do BPO em gestão da estratégia?
Aqui estão algumas das principais vantagens em adotar o BPO em estratégia:
1. Redução de custos:
Uma das vantagens mais conhecidas é a redução de custos operacionais. Ao terceirizar processos, as empresas podem economizar em despesas de pessoal, infraestrutura e tecnologia;
2. Foco nos processos de negócio:
Ao terceirizar tarefas secundárias e processos de gestão, as organizações podem se concentrar mais no desenvolvimento do seu negócio principal, dedicando tempo e recursos apenas nos momentos de tomada das decisões estratégicas;
3. Acesso a especialistas e tecnologias de gestão avançadas:
Os BPOs frequentemente possuem conhecimento especializado, com experiencia em diversos segmentos e ferramentas de gestão avançadas. Ao terceirizar, as organizações podem ter acesso a profissionais qualificados, com domínio das práticas e tecnologias de ponta sem precisar investir diretamente e/ou adquirir esses recursos;
4. Flexibilidade e escalabilidade:
Permite uma maior flexibilidade para aumentar ou reduzir a escala de operações de acordo com as necessidades do negócio. Isso é particularmente útil em períodos de demanda sazonal;
5. Aumento da eficiência e qualidade:
Os BPOs são especializados em processos específicos, o que pode resultar em maior eficiência e qualidade na execução dessas atividades;
6. Foco no cliente:
Terceirizar processos de gestão pode melhorar a experiência do cliente, pois os especialistas em BPO podem se concentrar inteiramente em satisfazer as necessidades dos clientes, e nesse caso específico, a alta liderança e áreas de correlação com a estratégia;
7. Rápida implementação e redução de riscos:
Com a experiência dos BPOs, a implementação ou execução dos processos pode ser rápida e eficiente, reduzindo os riscos associados a erros ou falhas internas. Além disso, todo o risco da contratação está com o terceiro;
8. Atualização contínua:
Os BPOs geralmente investem em atualizações regulares das ferramentas e metodologias de gestão para manter a eficiência e competitividade, permitindo que as organizações se beneficiem dessas atualizações sem grandes investimentos adicionais.
Entretanto, é importante ressaltar que o sucesso do BPO depende de uma seleção cuidadosa do parceiro e da clareza na definição dos processos a serem terceirizados. Uma integração eficaz entre o BPO e a estratégia da organização é fundamental para colher os benefícios completos dessa prática.
Como podemos ajudar a sua Organização?
Muitas vezes as organizações necessitam de competências que não estão disponíveis imediatamente, ou a demanda por essa competência não requer um recurso em tempo integral, ou até mesmo não tem a cultura de contratar serviços de consultoria pelos mais diferentes motivos. Para esses casos, a 3GEN atua com serviços de BPO nas temáticas de processos, projetos e estratégia, alocando recursos especializados e prontos para atenderem as necessidades da sua organização.
Nossos profissionais são altamente capacitados e atuam de acordo com a tese da nossa empresa, mas seguindo a cultura e as especificidades da sua organização, seja ela privada, pública e do terceiro setor. Nossos recursos dominam práticas de mercado que foram desenvolvidas e testadas pela 3GEN nos mais diferentes contextos, considerando e personalizando as soluções tanto para as grandes organizações como para as pequenas e médias, de forma a maximizar o resultado para o seu contexto.
Adicionalmente, nosso pensamento está sempre orientado para um processo de transformação, onde as competências disponibilizadas pelo BPO da 3GEN tem a preocupação de criar um legado para que a organização fique melhor a cada dia.
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